Публичная оферта о предоставлении доступа к Сервису OneBook
Редакция № 1 от 31 июля 2026 года. Адрес постоянного размещения: https://onebook.kz/oferta.
Оператор Сервиса: Товарищество с ограниченной ответственностью «Тойла», БИН 240340001872, Республика Казахстан, город Алматы, микрорайон Аксай 1А, дом 10А. Телефон: 8 706 806 66 77. Адрес электронной почты: info@toyla.kz.
1. Общие положения. Статус документа
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Товарищества с ограниченной ответственностью «Тойла» (далее — Оператор) в значении пункта 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть) от 27 декабря 1994 года № 268-XIII (далее — Гражданский кодекс, Общая часть) и содержит все существенные условия договора о предоставлении доступа к Сервису OneBook (далее — Договор, Оферта).
1.2. Настоящая Оферта выражает волю Оператора заключить Договор на указанных в ней условиях с любым лицом, которое отзовётся и совершит акцепт в порядке раздела 4 настоящей Оферты. Настоящий документ не является рекламой и не является приглашением делать оферты.
1.3. Материалы, размещённые на сайтах onebook.kz и pro.onebook.kz, в рекламе, презентациях, рассылках, в сервисах обмена мгновенными сообщениями и в социальных сетях, офертой Оператора не являются и рассматриваются как приглашение делать оферты в значении пункта 4 статьи 395 Гражданского кодекса (Общая часть).
1.3.1. Сведения об услуге, её стоимости, времени приёма, условиях отмены и возврата предоплаты, размещённые Мастером на Странице записи, являются предложением Мастера, обязательны для Мастера и не являются офертой Оператора. Оператор эти сведения не проверяет и не подтверждает.
1.4. Настоящая Оферта состоит из следующих частей:
- Раздел I «Общие положения, правовая природа, акцепт» (разделы 1–5) — применяется ко всем лицам, акцептовавшим Оферту;
- Раздел II «Условия для Мастера» (разделы 6–25) — применяется к отношениям между Оператором и Мастером;
- Раздел III «Условия для Гостя» (разделы 26–31) — применяется к отношениям между Оператором и Гостем;
- Раздел IV «Общие условия» (разделы 32–40) — применяется ко всем лицам, акцептовавшим Оферту.
1.4.1. Положения раздела III, устанавливающие сроки и порядок рассмотрения претензий потребителей, а также положения об ответственности Оператора перед потребителем применяются также к Мастеру, являющемуся потребителем, независимо от расположения соответствующих положений в разделах настоящей Оферты.
1.5. Неотъемлемыми частями Договора являются:
1.5.1. Тарифы — с даты их введения в порядке раздела 17 настоящей Оферты. До введения Тарифов условие о Вознаграждении не применяется, лицензия предоставляется безвозмездно, и отсутствие Тарифов на момент акцепта не влечёт неопределённости условий Договора, поскольку порядок их определения установлен разделами 17 и 36;
1.5.2. Политика обработки персональных данных, размещённая по адресу onebook.kz/policy.
1.6. При противоречии между настоящей Офертой и приложениями к ней применяется текст настоящей Оферты, за исключением: условий о размере и порядке уплаты Вознаграждения, которые определяются Тарифами; условий обработки персональных данных, а также сроков хранения и уничтожения данных, которые определяются Политикой обработки персональных данных.
2. Термины и определения
2.1. Термины настоящей Оферты используются в значениях, определённых настоящим разделом. Условия Договора сформулированы чётко и исключают двоякое толкование, не требуют для их понимания специальных знаний, как этого требует пункт 5 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).
2.2. Сервис (OneBook) — программное обеспечение, доступ к которому предоставляется удалённо через сеть Интернет по адресам onebook.kz, pro.onebook.kz, link.onebook.kz, предназначенное для самостоятельного ведения Мастером сведений о своих услугах и графике, приёма и учёта заявок на запись, а также для передачи Мастеру уведомлений о таких заявках.
2.3. Оператор — Товарищество с ограниченной ответственностью «Тойла», БИН 240340001872.
2.4. Мастер — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, лицо, занимающееся частной практикой, либо юридическое лицо, использующее Сервис для приёма заявок на запись на оказываемые им услуги и акцептовавшее настоящую Оферту в порядке пункта 4.1.
2.5. Гость — физическое лицо, направляющее Мастеру заявку на запись через Страницу записи и акцептовавшее настоящую Оферту в порядке пункта 4.2.
2.6. Пользователь — Мастер и (или) Гость.
2.7. Личный кабинет — раздел Сервиса по адресу pro.onebook.kz, доступ к которому предоставляется Мастеру после регистрации и в котором Мастер самостоятельно совершает действия в Сервисе.
2.8. Страница записи — общедоступная страница Мастера по адресу вида link.onebook.kz/[имя], содержащая размещённые Мастером сведения и форму направления заявки на запись.
2.9. Персональный адрес — часть адреса Страницы записи, следующая за link.onebook.kz/, выбираемая Мастером при регистрации.
2.10. Заявка на запись (Запись) — направляемое Гостем Мастеру через Страницу записи сообщение о намерении получить услугу Мастера в выбранные Гостем дату и время.
2.11. Предоплата (депозит) — денежная сумма, уплачиваемая Гостем непосредственно Мастеру в счёт стоимости услуги Мастера. Предоплата является денежным обязательством Гостя перед Мастером и исполняется вне Сервиса.
2.12. Ссылка на оплату — ссылка на приём платежа, самостоятельно сформированная Мастером в банковском (платёжном) приложении обслуживающего Мастера банка либо иного поставщика платёжных услуг и самостоятельно размещённая Мастером в Сервисе.
2.13. Отметка об оплате — вносимая Пользователем вручную запись информационного характера. Отметка Гостя об оплате — сообщение Гостя, адресованное Мастеру. Отметка Мастера об оплате — одностороннее заявление Мастера, вносимое им вручную.
2.14. Контент Мастера — тексты, изображения, наименования услуг, цены, сведения о графике, условия отмены и иные материалы, самостоятельно размещаемые Мастером в Сервисе. Для целей разделов 24 и 34 настоящей Оферты выбор и использование Мастером Персонального адреса приравниваются к Контенту Мастера.
2.15. Вознаграждение — плата Мастера Оператору за право использования Сервиса, размер и порядок уплаты которой определяются Тарифами.
2.16. Тестовая эксплуатация — период, в течение которого использование Сервиса Мастером является безвозмездным и Тарифы не применяются.
2.17. Использование в Сервисе, Тарифах, справочных и информационных материалах иных терминов не изменяет правовой природы отношений, установленной разделом 3 настоящей Оферты.
3. Правовая природа Договора
3.1. Договор является смешанным договором в значении статьи 381 Гражданского кодекса (Общая часть) и содержит элементы:
3.1.1. лицензионного договора (статья 966 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) от 1 июля 1999 года № 409, далее — Гражданский кодекс (Особенная часть)) — в части предоставления Мастеру права временно использовать Сервис как программное обеспечение способами и на условиях раздела 6 настоящей Оферты;
3.1.2. договора оказания услуг (глава 33 Гражданского кодекса (Особенная часть)) — исключительно в части оказания Оператором Мастеру услуг технической поддержки Сервиса; в период Тестовой эксплуатации такие услуги оказываются безвозмездно.
3.2. Преобладающим элементом Договора является лицензионный элемент. К предоставлению Мастеру права использования Сервиса на ограниченное время применяются правила о лицензионном договоре (пункт 2 статьи 965 Гражданского кодекса (Особенная часть)).
3.3. Заключение Договора в порядке раздела 4 настоящей Оферты соответствует пункту 12 статьи 32 Закона Республики Казахстан от 10 июня 1996 года № 6-I «Об авторском праве и смежных правах» (далее — Закон об авторском праве), допускающему при предоставлении массовым пользователям доступа к компьютерной программе (программному обеспечению) применение иных форм договоров и порядка их заключения, установленных законодательством Республики Казахстан.
3.4. Предметом Договора не является выполнение Оператором работ и передача Мастеру их материального результата. К элементу оказания услуг технической поддержки применяются статьи 683–687 Гражданского кодекса (Особенная часть), в том числе статья 687, определяющая правовое регулирование договора возмездного оказания услуг. Настоящая Оферта не исключает применение указанных норм.
3.5. Оператор не оказывает Гостю и не оказывает Мастеру услуг, составляющих предмет деятельности Мастера, в том числе услуг в сфере красоты, здоровья, обучения и иных услуг, оказываемых Мастером Гостю.
3.6. Использование в настоящем Договоре терминологии Закона Республики Казахстан от 26 июля 2016 года № 11-VI «О платежах и платежных системах» (далее — Закон о платежах) не изменяет квалификацию Договора и не создаёт у Оператора прав и обязанностей поставщика платёжных услуг.
3.7. Положения настоящего раздела отражают фактические обстоятельства предоставления доступа к Сервису и не имеют целью исключить применение императивных норм законодательства Республики Казахстан. Условия Договора определяются по усмотрению Сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законодательством (пункт 1 статьи 382 Гражданского кодекса (Общая часть)).
4. Акцепт Оферты и момент заключения Договора
4.1. Акцептом настоящей Оферты со стороны Мастера признаётся совершение Мастером любого из следующих действий, признаваемых действиями по выполнению указанных в Оферте условий Договора (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса (Общая часть)):
4.1.1. проставление отметки о согласии с настоящей Офертой и завершение регистрации в Сервисе с указанием номера телефона, имени, созданного Мастером пароля и выбранного Персонального адреса;
4.1.2. первый вход в Личный кабинет после регистрации;
4.1.3. создание либо изменение в Личном кабинете сведений об услуге, её стоимости, графике либо условиях отмены;
4.1.4. размещение (публикация) Страницы записи;
4.1.5. размещение в Сервисе Ссылки на оплату;
4.1.6. уплата Вознаграждения (после введения Тарифов).
4.2. Акцептом настоящей Оферты со стороны Гостя признаётся направление Гостем Мастеру Заявки на запись путём отправки формы, размещённой на Странице записи, после ознакомления с настоящей Офертой и Политикой обработки персональных данных, ссылки на которые размещены непосредственно у кнопки отправки формы.
4.3. Договор считается заключённым в момент совершения соответствующим лицом первого по времени из действий, указанных в пунктах 4.1 и 4.2 настоящей Оферты. С этого момента Договор является для соответствующего лица обязательным.
4.4. Молчание и бездействие Пользователя акцептом не признаются (пункт 2 статьи 396 Гражданского кодекса (Общая часть)).
4.5. Акцепт является полным и безоговорочным. Совершение действий, указанных в пунктах 4.1 и 4.2, на иных условиях, чем предусмотрены настоящей Офертой, не допускается.
4.6. Договор, заключённый путём акцепта настоящей Оферты, признаётся заключённым в письменной форме. Письменная форма сделки совершается на бумажном носителе или в электронной форме; письменная форма договора считается соблюдённой, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса (Общая часть) (пункты 1, 1-1 и 3 статьи 152, пункт 2 статьи 394 Гражданского кодекса (Общая часть)).
4.7. Срок для акцепта настоящей Оферты — весь период размещения соответствующей редакции Оферты по адресу, указанному в преамбуле. Оферта действует до её отзыва Оператором либо до размещения новой редакции в порядке раздела 36 настоящей Оферты. Отзыв Оферты производится в отношении неопределённого круга лиц одновременно, не может быть адресован отдельному лицу или отдельной категории лиц и не прекращает уже заключённые Договоры.
4.8. Мастер обязан обеспечивать конфиденциальность созданного им пароля. Действия, совершённые в Личном кабинете с использованием номера телефона и пароля Мастера, считаются совершёнными Мастером, если Мастер не докажет иное. Настоящий пункт не применяется: если Мастер сообщил Оператору о несанкционированном доступе в порядке подпункта 11.1.7; а также к Мастеру, использующему Сервис для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, — в той части, в какой он противоречит Закону о защите прав потребителей.
4.9. Оператор не оказывает предпочтения одному лицу перед другим при заключении Договора. Отказ в регистрации Мастера допускается исключительно по одному из следующих оснований (перечень является исчерпывающим):
4.9.1. регистрация лица, Договор с которым ранее расторгнут по основаниям пункта 25.1, — в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты расторжения;
4.9.2. отсутствие технической возможности предоставления доступа;
4.9.3. прямой запрет, установленный законодательством Республики Казахстан либо вступившим в законную силу судебным актом.
4.10. Об отказе в регистрации Оператор сообщает мотивированно в порядке и в срок, предусмотренные пунктом 34.3. Отказ может быть обжалован в порядке раздела 34.
5. Доказательства акцепта и совершения действий в Сервисе
5.1. Стороны согласовали, что данные информационной системы Оператора — записи журналов событий Сервиса, содержащие дату и время совершения действия (по времени города Астаны), номер телефона, использованный при регистрации, идентификатор совершённого действия и идентификатор редакции Оферты, действовавшей на момент совершения действия, — являются письменными доказательствами факта, момента и содержания акцепта, а также совершения Пользователем юридически значимых действий в Сервисе.
5.1.1. Настоящий пункт не придаёт указанным данным заранее установленной силы (пункт 2 статьи 16 Гражданского процессуального кодекса Республики Казахстан от 31 октября 2015 года № 377-V, далее — Гражданский процессуальный кодекс), не ограничивает право любой из Сторон представлять иные доказательства и не освобождает Оператора от бремени доказывания обстоятельств, на которые он ссылается.
5.1.2. Настоящий пункт не ограничивает право Пользователя, являющегося потребителем, подтверждать факт и содержание Записи любыми средствами доказывания, включая свидетельские показания, документы, фото- и (или) видеофиксацию (пункт 2 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
5.2. Каждая Сторона доказывает те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений (статья 72 Гражданского процессуального кодекса). Несоблюдение письменной формы сделки не лишает Стороны права подтверждать сделку и её условия иными доказательствами, кроме случаев, предусмотренных законодательными актами (пункт 1 статьи 153 Гражданского кодекса (Общая часть)).
5.3. Оператор хранит текст каждой редакции Оферты в неизменяемом виде и обеспечивает её доступность по постоянной ссылке в течение не менее 3 (трёх) лет с даты прекращения её действия.
5.4. По письменному запросу Мастера, направленному на адрес info@toyla.kz, Оператор в течение 10 (десяти) рабочих дней безвозмездно предоставляет Мастеру выписку из журналов событий в отношении его Личного кабинета. По письменному запросу Гостя Оператор в тот же срок безвозмездно предоставляет выписку из журналов событий в отношении его Записей. Выписка предоставляется в объёме имеющихся у Оператора данных и с учётом сроков хранения журналов, установленных Политикой обработки персональных данных.
РАЗДЕЛ II. УСЛОВИЯ ДЛЯ МАСТЕРА
6. Предмет Договора в части отношений с Мастером. Лицензия на Сервис
6.1. Оператор предоставляет Мастеру право временно использовать Сервис как программное обеспечение (простую (неисключительную) лицензию), а Мастер использует Сервис на условиях настоящей Оферты.
6.2. Лицензия предоставляется на следующих условиях:
6.2.1. Способы использования: удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет посредством браузера с целью, соответствующей функциональному назначению Сервиса, а именно: регистрация и ведение Личного кабинета; создание и изменение сведений об услугах, их стоимости, графике и условиях отмены; создание и ведение Страницы записи; приём, изменение и отмена Заявок на запись; размещение Ссылки на оплату; внесение Отметок об оплате; получение уведомлений.
6.2.2. Территория: все страны мира.
6.2.3. Срок: срок действия Договора.
6.2.4. Вознаграждение: в период Тестовой эксплуатации лицензия предоставляется безвозмездно; после введения Тарифов — на возмездной основе в размере и порядке, установленных Тарифами. Стороны прямо согласовали безвозмездность лицензии в период Тестовой эксплуатации, отступая от презумпции возмездности лицензионного договора (пункт 1 статьи 966 Гражданского кодекса (Особенная часть)).
6.2.5. Лицензия предполагается простой (неисключительной) (пункт 2 статьи 966 Гражданского кодекса (Особенная часть)).
6.3. Мастер не вправе заключать сублицензионный договор в отношении Сервиса. Договором не предусмотрено право Мастера предоставлять третьим лицам право использования Сервиса (пункт 3 статьи 966 Гражданского кодекса (Особенная часть)).
6.4. Экземпляр Сервиса Мастеру не передаётся. Мастеру не предоставляются права на воспроизведение, распространение, переработку, модификацию, декомпилирование Сервиса и создание производных произведений на его основе. Права, прямо не предоставленные настоящим разделом, считаются не предоставленными (пункт 4 статьи 32 Закона об авторском праве).
6.5. Оператор оказывает Мастеру услуги технической поддержки путём рассмотрения обращений, направляемых на адрес info@toyla.kz, в порядке раздела 34 настоящей Оферты.
7. Регистрация Мастера
7.1. Регистрация Мастера осуществляется путём указания номера телефона, имени, создаваемого Мастером пароля и выбора Персонального адреса.
7.2. Предварительная проверка Мастера до регистрации Оператором не проводится. Оператор не проверяет и не подтверждает до регистрации: наличие у Мастера государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя либо иного правового статуса; наличие лицензий, разрешений, уведомлений, квалификации, образования, сертификатов и допусков; достоверность указанных Мастером сведений; соответствие деятельности Мастера требованиям законодательства Республики Казахстан. Предварительный отбор и подтверждение Мастеров Оператором не осуществляются.
7.3. Мастер самостоятельно и под свою ответственность определяет, вправе ли он осуществлять соответствующую деятельность и требуется ли для неё государственная регистрация, лицензия либо иное разрешение.
7.4. В целях недопущения некорректных действий Мастеров и предоставления ими недостоверной информации Оператор применяет следующие внутренние процедуры: истребование заверений и гарантий Мастера (пункт 10.1); установление запретов (пункт 11.2); приостановление доступа и снятие Страницы записи с публикации (раздел 24); рассмотрение обращений и жалоб и временное скрытие спорного Контента Мастера (раздел 34); расторжение Договора (раздел 25). Контроль осуществляется по обращениям Пользователей и третьих лиц, а также по инициативе Оператора в порядке указанных разделов.
8. Персональный адрес Страницы записи
8.1. Персональный адрес выбирается Мастером при регистрации. Изменение Персонального адреса производится по обращению Мастера, направленному на адрес info@toyla.kz.
8.2. Мастер заверяет и гарантирует, что выбранный им Персональный адрес не содержит имени другого лица, фирменного наименования, коммерческого обозначения, наименования средства индивидуализации либо иного обозначения, права на которые принадлежат третьим лицам, а также не вводит в заблуждение относительно личности Мастера.
8.3. Приобретение прав и обязанностей под именем другого лица не допускается. Гражданин вправе требовать запрещения использования его имени в случаях, когда это произошло без его согласия (пункты 7 и 8 статьи 15 Гражданского кодекса (Общая часть)).
8.4. Оператор вправе отозвать у Мастера Персональный адрес исключительно при наличии одного из следующих объективных оснований:
8.4.1. поступление Оператору требования лица, права которого нарушены использованием Персонального адреса, подтверждённого правоустанавливающим документом (документом, удостоверяющим личность, выпиской из соответствующего государственного реестра, свидетельством, договором об отчуждении права либо лицензионным договором);
8.4.2. вступивший в законную силу судебный акт либо обязательное для исполнения Оператором предписание (требование) государственного органа;
8.4.3. использование Персонального адреса способом, нарушающим законодательство Республики Казахстан.
8.5. Отзыв Персонального адреса производится после направления Мастеру уведомления с указанием конкретного основания не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до отзыва, за исключением случая, предусмотренного подпунктом 8.4.2, когда отзыв производится в срок, указанный в судебном акте либо предписании. Мастер вправе в течение указанного срока выбрать новый Персональный адрес.
8.5.1. Срок, установленный пунктом 8.5, не применяется, если более короткий срок исполнения требования установлен законодательством Республики Казахстан, в том числе законодательством о персональных данных и их защите. В этом случае отзыв Персонального адреса производится в установленный законодательством срок с одновременным уведомлением Мастера и предоставлением ему возможности выбрать новый Персональный адрес без прекращения Договора.
8.6. Отзыв Персонального адреса не влечёт прекращения Договора и не лишает Мастера доступа к Личному кабинету и к созданным Записям.
9. Контент Мастера. Лицензия Оператору. Изображения физических лиц
9.1. Исключительные права на Контент Мастера Оператору не переходят и остаются за Мастером либо иным правообладателем.
9.2. Мастер предоставляет Оператору простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на использование Контента Мастера на следующих условиях:
9.2.1. Способы использования: воспроизведение, хранение в памяти электронно-вычислительных машин, доведение до всеобщего сведения путём отображения на Странице записи и в Сервисе, передача по сетям связи, включая доведение до Гостей в составе уведомлений, техническое изменение формата и размера (масштабирование, сжатие, кадрирование) без изменения содержания, создание резервных копий.
9.2.2. Территория: все страны мира.
9.2.3. Срок: срок действия Договора и 6 (шесть) месяцев после его прекращения — исключительно в объёме, необходимом для хранения и последующего удаления Контента Мастера из основной базы данных и из резервных копий по мере их плановой ротации в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
9.2.4. Вознаграждение: лицензия предоставляется безвозмездно. Стороны прямо согласовали, что вознаграждение за использование Контента Мастера по каждому из указанных способов использования не выплачивается (подпункт 3) пункта 1 статьи 32 Закона об авторском праве).
9.2.5. Сублицензирование: Оператор вправе предоставлять права, указанные в подпункте 9.2.1, лицам, оказывающим Оператору услуги хостинга, размещения оборудования и обработки данных, исключительно в объёме, необходимом для функционирования Сервиса (пункт 3 статьи 966 Гражданского кодекса (Особенная часть)).
9.3. Права на использование Контента Мастера, прямо не предоставленные настоящим разделом, считаются не предоставленными (пункт 4 статьи 32 Закона об авторском праве).
9.4. Мастер заверяет и гарантирует, что обладает всеми правами на Контент Мастера, необходимыми для его размещения в Сервисе и для предоставления Оператору лицензии в объёме пункта 9.2, в том числе в отношении фотографий, изображений, текстов и обозначений, созданных третьими лицами.
9.5. Никто не имеет права использовать изображение какого-либо лица без его согласия, а в случае его смерти — без согласия наследников. Опубликование, воспроизведение, использование и распространение изобразительного произведения, в котором изображено другое лицо, допускается лишь с согласия изображённого лица; такого согласия не требуется, если это установлено законами Республики Казахстан либо изображённое лицо позировало за плату (пункты 1 и 2 статьи 145 Гражданского кодекса (Общая часть)).
9.6. Мастеру запрещается размещать в Сервисе изображения физических лиц, включая изображения Гостей, работ, выполненных Мастером на теле или в отношении внешности физического лица, при отсутствии согласия изображённого лица, полученного в соответствии с пунктом 9.5. Мастер самостоятельно получает такое согласие, хранит подтверждение его получения и по требованию Оператора предоставляет его.
9.7. Не допускается размещение информации, размещаемой пользователями на интернет-ресурсе, содержащей сведения, запрещённые законами Республики Казахстан (часть вторая пункта 3 статьи 34 Закона Республики Казахстан от 19 июня 2024 года № 93-VIII «О масс-медиа»).
9.8. Оператор осуществляет использование Контента Мастера исключительно по указанию Мастера, в объёме, необходимом для технического функционирования Сервиса, и не осуществляет предварительного просмотра, отбора, редактирования либо иной проверки Контента Мастера.
9.9. Лицензия, предусмотренная пунктом 9.2, считается непредоставленной в отношении любого элемента Контента Мастера, в отношении которого установлено отсутствие у Мастера необходимых прав. Оператор прекращает использование такого элемента с момента, когда узнал об этом, в порядке раздела 34.
10. Заверения и гарантии Мастера
10.1. Совершая акцепт, Мастер заверяет и гарантирует, что:
10.1.1. полный текст настоящей Оферты был предоставлен ему до совершения акцепта, он ознакомился с ним в полном объёме, его содержание ему понятно и он знал, на каких условиях заключает Договор; он уведомлён, что в период Тестовой эксплуатации Тарифы не применяются и Вознаграждение не взимается, а введение Тарифов возможно только в порядке пунктов 17.4 и 36.3.1, с правом Мастера отказаться от Договора до даты их введения без применения к нему санкций; с даты введения Тарифов настоящее заверение распространяется также на текст Тарифов;
10.1.2. он использует Сервис для приёма заявок на запись на услуги, оказываемые им третьим лицам; он уведомлён, что использование Сервиса вне такой цели функционально не поддерживается. Настоящее заверение относится к фактическим обстоятельствам использования Сервиса и не определяет правовую квалификацию статуса Мастера, которая устанавливается в соответствии с законодательством Республики Казахстан по фактическим обстоятельствам;
10.1.3. условия Договора не лишают его прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, не исключают и не ограничивают ответственность Оператора сверх допускаемого законодательством и не являются для него явно обременительными исходя из его разумно понимаемых интересов;
10.1.4. до совершения акцепта он имел возможность направить Оператору предложение об изменении условий Договора по адресу info@toyla.kz;
10.1.5. он обладает необходимой для заключения Договора правоспособностью и дееспособностью, а лицо, совершающее акцепт от имени юридического лица, обладает соответствующими полномочиями;
10.1.6. он не использует Сервис для деятельности, требующей лицензии, разрешения, уведомления либо иного специального права, которых у него не имеется;
10.1.7. он обладает всеми необходимыми для осуществления своей деятельности лицензиями, разрешениями и допусками, если их наличие требуется законодательством Республики Казахстан, и поддерживает их в силе в течение всего срока действия Договора;
10.1.8. сведения, размещаемые им в Сервисе, включая сведения о себе, об услугах, их стоимости, графике, условиях отмены и возврата предоплаты, являются достоверными и актуальными;
10.1.9. размещаемая им Ссылка на оплату сформирована в отношении банковского счёта, открытого на его имя (наименование). Мастер, не состоящий на регистрационном учёте в качестве индивидуального предпринимателя или лица, занимающегося частной практикой, уведомлён, что приём им платежей посредством оборудования (устройства), предназначенного для приёма платежей с использованием штрихового кода, не отвечает признакам мобильного платежа (подпункт 35-2) статьи 1 Закона о платежах), и самостоятельно определяет допустимый способ приёма платежей;
10.1.10. он самостоятельно исполняет свои налоговые обязательства и обязанность по государственной регистрации, если такая регистрация требуется законодательством Республики Казахстан.
10.2. Пункт 3 статьи 389 Гражданского кодекса (Общая часть), согласно которому требование о расторжении договора, предъявленное стороной, присоединившейся к договору в связи с осуществлением своей предпринимательской деятельности, не подлежит удовлетворению, если присоединившаяся сторона знала или должна была знать, на каких условиях заключает договор, применяется в силу закона к тем Мастерам, которые присоединились к Договору в связи с осуществлением предпринимательской деятельности. Квалификация осуществляется судом по фактическим обстоятельствам.
10.3. Если Мастер фактически использует Сервис для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям Сторон применяется Закон о защите прав потребителей, и к такому Мастеру не применяются положения настоящей Оферты в той части, в какой они противоречат указанному Закону, в том числе: подпункт 10.1.2, пункт 10.2, суммовой предел, установленный пунктом 20.3, раздел 23 и пункт 35.5.
11. Обязанности Мастера
11.1. Мастер обязуется:
11.1.1. размещать в Сервисе достоверные сведения о себе, своих услугах, стоимости услуг в тенге, графике, условиях отмены записи, условиях и сроках возврата предоплаты;
11.1.2. самостоятельно доводить до Гостя сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, на казахском и русском языках; информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленной (пункт 7 статьи 25 Закона о защите прав потребителей);
11.1.3. соблюдать законодательство Республики Казахстан при оказании услуг Гостям, в том числе требования к качеству и безопасности услуг;
11.1.4. самостоятельно рассматривать обращения и претензии Гостей, связанные с записью, переносом, отменой, предоплатой, её возвратом и качеством услуг Мастера;
11.1.5. соблюдать требования законодательства Республики Казахстан о персональных данных в отношении данных Гостей в объёме, установленном разделом 33 настоящей Оферты;
11.1.6. уплачивать Вознаграждение в размере, порядке и сроки, установленные Тарифами, после их введения;
11.1.7. незамедлительно уведомлять Оператора о фактах несанкционированного доступа к Личному кабинету.
11.2. Мастеру запрещается:
11.2.1. размещать в Сервисе, сообщать Гостям либо иным образом создавать у Гостей представление о том, что оплата принимается Оператором или Сервисом; что денежные средства хранятся, депонируются или удерживаются Оператором; что Оператор проверяет, подтверждает или гарантирует платёж либо его возврат; что Оператор выступает стороной договора между Мастером и Гостем;
11.2.2. использовать Сервис для деятельности, запрещённой законодательством Республики Казахстан, а равно для деятельности, требующей лицензии либо разрешения, которых у Мастера нет;
11.2.3. размещать Контент Мастера, нарушающий права третьих лиц либо законодательство Республики Казахстан;
11.2.4. совершать действия, создающие угрозу работоспособности, целостности или безопасности Сервиса, включая автоматизированный сбор данных и попытки обхода ограничений доступа;
11.2.5. предоставлять доступ к Личному кабинету неуполномоченным лицам;
11.2.6. осуществлять сбор и обработку копий документов, удостоверяющих личность, на бумажном носителе; осуществлять сбор и обработку персональных данных для создания или расширения баз данных посредством нецелевого извлечения персональных данных из общедоступных источников; использовать в общественных местах технологические средства по сбору биометрических данных с нарушением требований пункта 12 статьи 7 Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее — Закон о персональных данных) (пункты 10, 11 и 12 статьи 7 Закона о персональных данных);
11.2.7. размещать на Странице записи наименования и описания услуг, относящихся к деятельности, подлежащей лицензированию, без указания номера лицензии и наименования органа, выдавшего лицензию (пункт 4 статьи 6 Закона Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508 «О рекламе», пункт 2 статьи 26 Закона о защите прав потребителей).
11.3. Мастер самостоятельно определяет условия отмены Записи и возврата предоплаты. При этом Мастер учитывает, что условиями, нарушающими и (или) ущемляющими права потребителей при заключении договора, признаются, в частности: установление требования по оплате потребителем несоразмерно большой суммы (свыше тридцати процентов стоимости товара, услуги, работы) в случае невыполнения им обязательств по договору; предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленную услугу в случае расторжения договора (подпункты 4) и 6) пункта 2 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей).
11.4. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объёме, если иное не предусмотрено законодательными актами или договором возмездного оказания услуг (пункт 2 статьи 685 Гражданского кодекса (Особенная часть)). Применение указанной нормы к отношениям Мастера и Гостя определяется договором между ними.
12. Разграничение ролей. Отсутствие каталога, подбора и рекомендаций
12.1. Договор об оказании услуг заключается непосредственно между Гостем и Мастером. Оператор не является стороной такого договора, не является исполнителем услуг Мастера, а также не выступает агентом, поверенным, комиссионером, доверительным управляющим, поручителем, гарантом либо иным представителем Гостя или Мастера.
12.2. Оператор не ведёт каталог Мастеров, не осуществляет поиск, подбор, отбор, рейтингование, ранжирование, сравнение или рекомендование Мастеров, не размещает отзывы о Мастерах и не оказывает Гостю содействия в выборе Мастера. Оператор не размещает Страницы записи в каталогах, не осуществляет их продвижение, поиск и выдачу по запросам Гостей. Распространение адреса Страницы записи осуществляется Мастером самостоятельно.
12.3. В Сервисе не применяются рекомендательные системы и профайлинг, то есть совокупность алгоритмов, направленных на определение предпочтений и (или) интересов пользователей (подпункт 15) статьи 1, статья 12 Закона Республики Казахстан от 10 июля 2023 года № 18-VIII «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе», далее — Закон об онлайн-платформах). Ссылка на указанный Закон приведена исключительно для целей определения используемых понятий и не означает признания Оператором квалификации Сервиса в качестве онлайн-платформы.
12.4. В Сервисе не осуществляется автоматизированная обработка персональных данных, в результате которой у субъекта персональных данных возникают, изменяются или прекращаются права и законные интересы (статья 19-1 Закона о персональных данных). Подтверждение Записи и подтверждение оплаты производятся Мастером вручную.
12.5. Оператор не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Мастером либо Гостем, в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание услуг Мастера, их качество и безопасность, неявку Гостя, невнесение либо невозврат предоплаты. Настоящий пункт не применяется к ответственности Оператора за его собственные неправомерные действия (бездействие) и не является соглашением об освобождении Оператора от возмещения убытков в значении пункта 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть).
13. Расчёты между Гостем и Мастером. Непричастность Оператора к расчётам
13.1. Все денежные расчёты по услугам Мастера, включая внесение Гостем предоплаты и её возврат, осуществляются непосредственно между Гостем и Мастером вне Сервиса, минуя Оператора.
13.2. Оператор не принимает, не получает, не удерживает, не хранит, не аккумулирует, не перечисляет, не возвращает денежные средства Гостя либо Мастера и не распоряжается ими; не открывает и не ведёт счетов для целей расчётов между Гостем и Мастером; не является отправителем денег, бенефициаром, инициатором платежа, получателем платежа либо иным участником платежа и (или) перевода денег.
13.3. Ссылка на оплату формируется Мастером самостоятельно в банковском (платёжном) приложении обслуживающего Мастера банка либо иного поставщика платёжных услуг. Оператор такую ссылку не создаёт, не формирует, не изменяет, не проверяет и не аннулирует. Оператор не осуществляет обработку платежей, инициированных клиентом в электронной форме, и не передаёт банку, организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций, либо иному поставщику платёжных услуг какую-либо информацию для осуществления платежа и (или) перевода либо принятия денег по таким платежам, то есть не совершает действий, указанных в подпункте 9) пункта 1 статьи 12 Закона о платежах. Оператор обеспечивает исключительно техническое отображение Гостю ссылки, размещённой Мастером.
13.4. Деятельность Оператора по предоставлению доступа к Сервису обеспечивает технологическую поддержку, обработку и хранение данных. В соответствии с подпунктом 5) пункта 2 статьи 12 Закона о платежах к платёжным услугам не относятся: «5) услуги, обеспечивающие технологическую поддержку оказания платежных услуг, в том числе связанные с обработкой и хранением данных, аутентификацией получателей платежных услуг, а также передачей в пользование и технологической поддержкой электронных терминалов и оборудования...». Оператор не вступает во взаимодействие с поставщиками платёжных услуг ни в отношении Мастера, ни в отношении Гостя.
13.5. Оператор не оказывает ни одного из видов платёжных услуг, перечисленных в пункте 1 статьи 12 Закона о платежах, не является поставщиком платёжных услуг, платёжной организацией, платёжным агентом, платёжным субагентом, оператором платёжной системы, эмитентом электронных денег, банком либо организацией, осуществляющей отдельные виды банковских операций, и не подлежит лицензированию либо учётной регистрации в Национальном Банке Республики Казахстан (пункт 1 статьи 12, пункт 1 статьи 13, подпункт 42) статьи 1 Закона о платежах).
13.6. Оператор не осуществляет клиринг, то есть процесс сбора, сверки и зачёта взаимных денежных требований и обязательств (подпункт 26) статьи 1 Закона о платежах), не определяет чистые позиции и не ведёт реестр расчётов между Гостем и Мастером.
13.7. Вознаграждение Оператора уплачивается Мастером отдельным платежом в пользу Оператора и ни при каких обстоятельствах не удерживается, не вычитается и не выделяется из денежных средств, уплачиваемых Гостем Мастеру. Размер Вознаграждения не определяется в процентах от сумм предоплат, стоимости услуг Мастера или оборота Мастера.
13.8. Оператор прямо не отнесён ни к одной из категорий субъектов финансового мониторинга, перечисленных в пункте 1 статьи 3 Закона Республики Казахстан от 28 августа 2009 года № 191-IV «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения». Оператор не осуществляет идентификацию клиентов в целях указанного Закона, не проводит финансовый мониторинг операций, не проверяет источники денежных средств и не принимает на себя соответствующих обязанностей. Проверка законности источников денежных средств, получаемых Мастером, осуществляется обслуживающим Мастера банком и самим Мастером.
14. Отметки об оплате
14.1. Отметка Гостя об оплате носит исключительно уведомительный (информационный) характер, является сообщением Гостя, адресованным Мастеру, и не подтверждает факт, сумму, дату либо назначение платежа.
14.2. Отметка Мастера об оплате является односторонним заявлением Мастера, вносимым им вручную на основании данных обслуживающего Мастера банка и под исключительную ответственность Мастера. Оператор не проверяет и не имеет технической возможности проверить факт, сумму, дату и назначение платежа, не производит сверку и зачёт взаимных требований и обязательств.
14.3. Отметки об оплате не являются и не признаются: чеком контрольно-кассовой машины, то есть первичным учётным документом контрольно-кассовой машины, подтверждающим факт осуществления между продавцом и покупателем (клиентом) денежного расчёта; товарным чеком, то есть первичным учётным документом, подтверждающим факт осуществления денежного расчёта (подпункты 5) и 8) статьи 19 Кодекса Республики Казахстан от 18 июля 2025 года № 214-VIII «О налогах и других обязательных платежах в бюджет (Налоговый кодекс)», далее — Налоговый кодекс); иным первичным учётным документом; платёжным документом; актом оказанных услуг; подтверждением платежа со стороны Оператора.
14.4. Отметки об оплате не порождают у Оператора обязательств перед Гостем или Мастером. Оператор не несёт ответственности за достоверность, полноту и своевременность отметок, вносимых Гостем и Мастером, а также за последствия внесения недостоверной отметки. Настоящий пункт не применяется к ответственности Оператора за его собственные неправомерные действия (бездействие) и не является соглашением об освобождении Оператора от возмещения убытков в значении пункта 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть).
14.5. Стоимость услуги и сумма предоплаты, отображаемые в Сервисе, являются частью Контента Мастера (пункт 2.14 настоящей Оферты) и носят справочно-информационный характер. Оператор не сопоставляет их с данными банков и иных поставщиков платёжных услуг, не подтверждает и не опровергает их, не исчисляет остатков, задолженностей, чистых позиций и итоговых сумм по Мастеру, Гостю или периоду и не формирует свод расчётов.
14.6. Сведения о Записях, включая указанные Мастером суммы и внесённые Пользователями Отметки об оплате, хранятся в Сервисе как история Записей и не являются реестром расчётов, регистром бухгалтерского учёта, выпиской, ведомостью либо иным документом учёта денежных операций. Оператор не использует в Сервисе, Тарифах и информационных материалах обозначения «денежные операции», «поступления», «баланс», «оборот», «выписка», «счёт» применительно к сведениям о Записях.
15. Предоплата и её возврат
15.1. Условия, основания, сроки и порядок возврата предоплаты устанавливаются Мастером самостоятельно и доводятся Мастером до Гостя до направления Гостем Заявки на запись.
15.2. Возврат предоплаты производится Мастером за свой счёт и своими средствами платежа непосредственно Гостю.
15.3. Оператор не производит возврат предоплаты, не обеспечивает её возврат, не отвечает по обязательствам Мастера перед Гостем, включая обязательство по возврату предоплаты, и не участвует в спорах о предоплате и её возврате. Настоящий пункт не применяется к ответственности Оператора за его собственные неправомерные действия (бездействие) и не является соглашением об освобождении Оператора от возмещения убытков в значении пункта 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть).
15.4. Требования Гостя о возврате предоплаты, о её удержании, а также споры о размере удержания разрешаются между Гостем и Мастером.
16. Налоговые обязательства Мастера. Контрольно-кассовые машины
16.1. Мастер самостоятельно исполняет свои налоговые обязательства в отношении сумм, получаемых им от Гостей. Оператор не является налоговым консультантом Мастера, не даёт налоговых рекомендаций и не отвечает за налоговые последствия деятельности Мастера.
16.2. Мастер информирован о том, что на территории Республики Казахстан денежные расчёты производятся с обязательным применением контрольно-кассовой машины с функцией фиксации и (или) передачи данных (пункт 1 статьи 110 Налогового кодекса), при этом денежными расчётами признаются расчёты, осуществляемые за приобретение товара, выполнение работ, оказание услуг посредством наличных денег и (или) расчётов с использованием платёжных карточек и (или) мобильных платежей (подпункт 1) статьи 19, подпункт 2) пункта 1 статьи 111 Налогового кодекса). Мобильными платежами признаются безналичные платежи, инициированные в электронной форме в пользу физического лица, состоящего на регистрационном учёте в качестве индивидуального предпринимателя, лица, занимающегося частной практикой, юридического лица, получаемые посредством мобильного приложения или иного оборудования (устройства), предназначенного для приёма платежей с использованием штрихового кода (подпункт 35-2) статьи 1 Закона о платежах).
16.3. Обязанность применения контрольно-кассовой машины и выдачи подтверждающих документов Гостю является обязанностью Мастера. Оператор такую обязанность на себя не принимает и её не исполняет.
16.4. Мастер информирован о том, что момент признания дохода определяется применяемым им налоговым режимом, в частности: для лица, применяющего специальный налоговый режим для самозанятых, доход признаётся на дату расчётов, включая получение денег (абзац второй пункта 2 статьи 719 Налогового кодекса); для индивидуального предпринимателя, применяющего специальный налоговый режим на основе упрощённой декларации, — в порядке, установленном пунктом 1 статьи 724 и пунктом 4 статьи 725 Налогового кодекса. Условия применения специального налогового режима для самозанятых, включая предельный доход в размере 300-кратного размера месячного расчётного показателя в месяц, установлены пунктом 2 статьи 718 Налогового кодекса.
16.5. Мастер информирован и согласен с тем, что в случаях, предусмотренных пунктами 5 и 18 статьи 56 Налогового кодекса, сведения о доходах, полученных при осуществлении деятельности посредством интернет-площадок, представляются в органы государственных доходов. Оператор представляет такие сведения в объёме и в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан, если соответствующая обязанность на него возложена, и в объёме имеющихся у Оператора сведений.
16.6. Оператор не осуществляет выплат Мастеру и не является источником выплаты дохода Мастера: денежные средства поступают Мастеру непосредственно от Гостя, минуя Оператора (раздел 13 настоящей Оферты). Гость не проходит регистрацию в Сервисе и не размещает в нём заказ. Мастер, применяющий специальный налоговый режим для самозанятых, исчисляет и уплачивает индивидуальный подоходный налог и социальные платежи самостоятельно посредством специального мобильного приложения (пункт 2 статьи 720 Налогового кодекса).
17. Вознаграждение Оператора и Тарифы
17.1. В период Тестовой эксплуатации использование Сервиса Мастером является безвозмездным. Тарифы на дату размещения настоящей редакции Оферты не утверждены.
17.2. Вознаграждение Оператора устанавливается исключительно в виде фиксированной периодической (абонентской) платы за право использования Сервиса и (или) платы за отдельные функциональные возможности. Стоимость указывается в тенге.
17.3. Различия в размере Вознаграждения и объёме предоставляемых функциональных возможностей допускаются постольку, поскольку они соответствуют различным по объёму и содержанию предметам предоставления (тарифным планам), описанным в Тарифах. Тарифы размещаются публично и одинаково доступны любому Мастеру. Различия в размере Вознаграждения не влекут различий в объёме прав Мастера, в основаниях приостановления доступа, в основаниях расторжения Договора и в порядке разрешения споров.
17.4. Введение Тарифов и завершение периода Тестовой эксплуатации осуществляются в порядке, установленном разделом 36 настоящей Оферты, с уведомлением Мастера не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты введения Тарифов. До истечения указанного срока доступ к Сервису предоставляется на прежних условиях.
17.5. Изменение Тарифов производится Оператором в случаях и на условиях, предусмотренных настоящим Договором (пункт 2 статьи 385 Гражданского кодекса (Общая часть)), с уведомлением Мастера не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты введения новых Тарифов способами, указанными в пункте 36.3.
17.6. Новые Тарифы применяются только к оплачиваемым периодам, начинающимся после даты их вступления в силу. К уже оплаченному периоду применяется Тариф, действовавший на дату оплаты.
17.7. При увеличении размера Вознаграждения Мастер вправе до даты вступления новых Тарифов в силу отказаться от Договора без применения к нему каких-либо санкций, направив уведомление на адрес info@toyla.kz. Неиспользованная часть предварительно уплаченного Вознаграждения возвращается Мастеру пропорционально неистекшему оплаченному периоду в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты прекращения Договора.
17.8. В случае постановки Оператора на регистрационный учёт по налогу на добавленную стоимость размер Вознаграждения увеличивается на сумму налога на добавленную стоимость, исчисленную по ставке, установленной пунктом 1 статьи 503 Налогового кодекса (16 процентов), начиная с даты постановки на регистрационный учёт. Оператор уведомляет Мастера об этом не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней; положения пункта 17.7 применяются.
17.9. При введении Тарифов Оператор оформляет и предоставляет Мастеру документы, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
18. Уведомления
18.1. Основным и достаточным источником сведений о Записях, их изменении и отмене является Личный кабинет Мастера.
18.2. Мастер вправе по своему усмотрению подключить канал сервиса обмена мгновенными сообщениями (мессенджера) либо иной канал для получения уведомлений. Подключение канала является правом, а не обязанностью Мастера; отказ от подключения не влечёт отказа Оператора в предоставлении доступа к Сервису и не влияет на условия Договора.
18.3. Уведомления о Записях, их изменении и отмене доставляются через сторонние платформы и сети связи, находящиеся вне контроля Оператора. Оператор не гарантирует доставку, очерёдность и своевременность таких уведомлений и не несёт ответственности за их недоставку по основаниям, указанным в разделе 23 настоящей Оферты. Настоящий пункт не применяется к уведомлениям, направляемым в порядке пунктов 24.3 и 36.3.
18.4. Уведомления, направляемые Оператором Пользователю в связи с исполнением Договора (о Записи, о её изменении и отмене, об изменении Оферты и Тарифов, о приостановлении доступа, о расторжении Договора, ответы на обращения), адресованы конкретному Пользователю, рекламой не являются и направляются без дополнительного согласия. Рекламой признаётся информация, распространяемая и (или) размещаемая в любой форме с помощью любых средств, предназначенная для неопределённого круга лиц и призванная формировать или поддерживать интерес к физическому или юридическому лицу, товарам, товарным знакам, работам, услугам и способствовать их реализации (подпункт 1-2) статьи 3 Закона Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508 «О рекламе»).
18.5. Направление Пользователю сообщений рекламного и маркетингового характера осуществляется только при наличии согласия Пользователя на обработку его персональных данных для соответствующей цели (пункт 6 статьи 7 Закона о персональных данных). Согласие может быть отозвано в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.
19. Характеристики Сервиса. Отсутствующие гарантии
19.1. Сервис предоставляется в том функциональном состоянии, в котором он существует на дату предоставления доступа.
19.2. Оператор, в частности, не предоставляет следующих гарантий:
19.2.1. бесперебойной и безошибочной работы Сервиса;
19.2.2. соответствия Сервиса целям и ожиданиям Мастера, прямо не указанным в настоящей Оферте;
19.2.3. доставки и своевременности уведомлений, передаваемых через сервисы обмена мгновенными сообщениями, сети операторов связи и иные каналы, находящиеся вне контроля Оператора; настоящий подпункт не применяется к уведомлениям, направляемым в порядке пунктов 24.3 и 36.3;
19.2.4. сохранности данных при действиях самого Мастера либо третьих лиц, получивших доступ к Личному кабинету вследствие несоблюдения Мастером пункта 4.8 настоящей Оферты; настоящий подпункт не применяется к утрате данных, произошедшей на стороне Оператора, включая утрату вследствие сбоя, ошибки, некорректного резервного копирования либо несанкционированного доступа к инфраструктуре Оператора, а также не применяется к Мастеру, использующему Сервис для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, в той части, в какой он противоречит Закону о защите прав потребителей;
19.2.5. непрерывной доступности Сервиса в период проведения технических работ.
19.3. Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса и для заблаговременного уведомления Мастера о плановых технических работах, влекущих недоступность Сервиса продолжительностью более 1 (одного) часа. Отсутствие такого уведомления не является нарушением Договора и не влечёт применения санкций. Настоящий пункт не устанавливает неустойки.
19.4. Положения настоящего раздела не освобождают Оператора от возмещения убытков в пределах, установленных разделом 20, не применяются к умышленному нарушению обязательства и не применяются к отношениям Оператора с Гостем.
20. Ответственность Оператора перед Мастером
20.1. Оператор несёт ответственность за вред, причинённый вследствие его собственных неправомерных действий (бездействия) (пункт 4 статьи 38 Цифрового кодекса Республики Казахстан от 9 января 2026 года № 255-VIII, далее — Цифровой кодекс).
20.2. Стороны, руководствуясь пунктом 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть), согласовали, что в отношениях между Оператором и Мастером взысканию подлежит только реальный ущерб в имуществе. Упущенная выгода Мастера возмещению не подлежит.
20.3. Дополнительно к ограничению, установленному пунктом 20.2, в отношениях между Оператором и Мастером, использующим Сервис в связи с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется суммовой предел ответственности Оператора. Совокупный размер ответственности Оператора за все нарушения, независимо от их количества и оснований, в течение любых 12 (двенадцати) последовательных календарных месяцев ограничивается большей из следующих величин:
20.3.1. суммой Вознаграждения, фактически уплаченного Мастером Оператору за 3 (три) календарных месяца, предшествующих месяцу, в котором произошло нарушение;
20.3.2. 20 (двадцатью) месячными расчётными показателями, установленными законом о республиканском бюджете на соответствующий финансовый год (Закон Республики Казахстан от 8 декабря 2025 года № 239-VIII «О республиканском бюджете на 2026–2028 годы»; на 2026 год — 86 500 тенге).
20.3.3. Формула, установленная пунктом 20.3, является единой для всех Мастеров, применяется одинаково независимо от применяемого тарифного плана, не создаёт предпочтения одному лицу перед другим и ни при каких обстоятельствах не может уменьшить предел, установленный подпунктом 20.3.2.
20.4. Ограничения, установленные пунктами 20.2 и 20.3, не применяются:
20.4.1. к ответственности Оператора за умышленное нарушение обязательства; заключённое заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно (пункт 3 статьи 359 Гражданского кодекса (Общая часть));
20.4.2. в случаях, когда размер ответственности для данного вида обязательств или за данное нарушение определён законодательством Республики Казахстан (пункт 2 статьи 358 Гражданского кодекса (Общая часть));
20.4.3. к ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью и (или) имуществу физического лица (подпункт 1) пункта 2 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей);
20.4.4. к ответственности Оператора за неисполнение обязанностей по защите персональных данных, установленных пунктом 1 статьи 22 и пунктом 2 статьи 25 Закона о персональных данных, в том числе за несанкционированный доступ к персональным данным, их утечку, утрату, изменение или уничтожение;
20.4.5. к отношениям с Мастером, использующим Сервис для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, — в той части, в какой соответствующее ограничение противоречит Закону о защите прав потребителей; суммовой предел, установленный пунктом 20.3, к такому Мастеру не применяется, и ответственность Оператора перед ним определяется законодательством Республики Казахстан.
20.5. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются к отношениям Оператора с Гостем.
20.6. Настоящий раздел не является соглашением об освобождении Оператора от возмещения убытков в значении пункта 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть) и не освобождает Оператора от возмещения реального ущерба в имуществе.
20.7. Признание отдельного положения настоящего раздела недействительным не влечёт недействительности остальных его положений. В частности, признание недействительным суммового предела, установленного пунктом 20.3, не влечёт недействительности пункта 20.2, которым Стороны воспользовались прямо предусмотренным пунктом 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть) правом предусмотреть взыскание только реального ущерба в имуществе.
20.8. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законами или договором не предусмотрено иное (пункт 4 статьи 9 Гражданского кодекса (Общая часть)). Настоящим разделом Стороны предусмотрели иное в допускаемых законодательством пределах.
21. Ответственность Мастера. Возмещение
21.1. Мастер несёт ответственность за качество и безопасность оказываемых им услуг, за достоверность размещённых им сведений, за Контент Мастера и за отношения с Гостями.
21.2. Мастер гарантирует и обязуется, что нарушение им заверений и гарантий, предусмотренных пунктами 8.2, 9.4, 10.1, а также обязанностей и запретов, предусмотренных разделом 11 настоящей Оферты, не повлечёт для Оператора имущественных потерь.
21.3. При нарушении Мастером положений, указанных в пункте 21.2, Мастер возмещает Оператору реальный ущерб, включая суммы, взысканные с Оператора вступившими в законную силу судебными актами, и судебные расходы. Суммы, выплаченные Оператором третьим лицам во внесудебном порядке, возмещаются Мастером только при условии, что Оператор предварительно уведомил Мастера о требовании, предоставил ему не менее 10 (десяти) рабочих дней для представления возражений и учёл эти возражения. Суммы административных штрафов, наложенных на Оператора, возмещаются Мастером только в случае, когда вина Мастера в соответствующем нарушении установлена вступившим в законную силу актом суда или уполномоченного органа.
21.4. За каждый факт размещения Контента Мастера, нарушающего права третьих лиц либо законодательство Республики Казахстан, Мастер уплачивает Оператору неустойку (штраф) в размере 20 (двадцати) месячных расчётных показателей, установленных законом о республиканском бюджете на соответствующий финансовый год. Обязанность уплаты неустойки возникает с даты направления Оператором Мастеру уведомления с указанием конкретного факта нарушения. Убытки Оператора возмещаются в части, не покрытой неустойкой (пункт 1 статьи 351 Гражданского кодекса (Общая часть)).
22. Обстоятельства непреодолимой силы
22.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно явилось следствием непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийных явлений, военных действий, чрезвычайного или военного положения, актов государственных органов, делающих исполнение невозможным (пункт 2 статьи 359 Гражданского кодекса (Общая часть)).
22.2. К обстоятельствам непреодолимой силы не относится, в частности, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, работ или услуг (абзац второй пункта 2 статьи 359 Гражданского кодекса (Общая часть)).
22.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их наступления. Если такие обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от Договора.
23. Иные договорные основания освобождения от ответственности
23.1. Дополнительно к обстоятельствам непреодолимой силы Стороны, руководствуясь абзацем вторым пункта 2 статьи 359 Гражданского кодекса (Общая часть), допускающим установление договором иных оснований освобождения от ответственности, прямо согласовали следующие договорные основания освобождения Оператора от ответственности перед Мастером:
23.1.1. сбои, аварии, отказы оборудования, каналов связи или программного обеспечения на стороне поставщика услуг хостинга, центра обработки данных, оператора связи, банка либо иного привлечённого третьего лица — при условии, что Оператор докажет, что принял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1 статьи 359 Гражданского кодекса (Общая часть));
23.1.2. компьютерные атаки, включая атаки типа «отказ в обслуживании» и распространение вредоносного программного обеспечения, — исключительно в части недоступности Сервиса и при условии, что Оператор докажет, что принял все зависящие от него меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1 статьи 359 Гражданского кодекса (Общая часть));
23.1.3. прекращение, приостановление, ограничение или изменение условий работы сторонних платформ и сервисов обмена мгновенными сообщениями, используемых для доставки уведомлений, а также блокировка учётной записи Оператора такими платформами;
23.1.4. ограничение или прекращение доступа к сети Интернет, блокировка доменных имён либо адресов Интернета по решениям государственных органов;
23.1.5. действия самого Мастера или Гостя, включая передачу доступа к Личному кабинету третьим лицам и размещение недостоверных сведений.
23.2. Стороны подтверждают, что обстоятельства, перечисленные в пункте 23.1, согласованы именно как договорные основания освобождения от ответственности, а не как обстоятельства непреодолимой силы.
23.3. Положения настоящего раздела не применяются к умышленному нарушению обязательства Оператором и не применяются к отношениям Оператора с Гостем.
23.4. Положения настоящего раздела не применяются к ответственности Оператора за неисполнение обязанностей по защите персональных данных, установленных пунктом 1 статьи 22 и пунктом 2 статьи 25 Закона о персональных данных, в том числе к ответственности за несанкционированный доступ к персональным данным, их утечку, утрату, изменение или уничтожение. Ответственность Оператора за такие нарушения определяется законодательством Республики Казахстан и разделами 19, 20 и 23 настоящей Оферты не ограничивается.
23.5. Положения настоящего раздела не применяются к Мастеру, использующему Сервис для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, в той части, в какой они противоречат Закону о защите прав потребителей.
23.6. Настоящий раздел не является соглашением об освобождении Оператора от возмещения убытков в значении пункта 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть) и не освобождает Оператора от ответственности за его собственные неправомерные действия (бездействие).
24. Приостановление доступа Мастера к Сервису
24.1. Оператор вправе полностью или частично приостановить доступ Мастера к Сервису, в том числе временно снять с публикации Страницу записи, исключительно при наличии одного из следующих оснований, связанных с нарушением или виновными действиями Мастера (перечень является исчерпывающим):
24.1.1. размещение Мастером сведений о себе, услугах, их стоимости, графике либо условиях отмены, недостоверность которых подтверждена обращением Гостя, документом третьего лица либо актом государственного органа, — при условии, что Мастер не устранил расхождение в срок, предоставленный ему в порядке пункта 24.2;
24.1.2. размещение Контента Мастера, нарушающего законодательство Республики Казахстан либо права третьих лиц, в том числе изображений физических лиц в нарушение пункта 9.6 настоящей Оферты, а равно выбор и использование Персонального адреса с нарушением пункта 8.2;
24.1.3. использование Сервиса для деятельности, требующей лицензии либо разрешения, при отсутствии такого разрешения, либо для деятельности, запрещённой законодательством Республики Казахстан;
24.1.4. нарушение запретов, установленных подпунктами 11.2.1, 11.2.6 и 11.2.7 настоящей Оферты;
24.1.5. просрочка уплаты Вознаграждения более чем на 5 (пять) рабочих дней (после введения Тарифов);
24.1.6. совершение действий, создающих угрозу работоспособности, целостности или безопасности Сервиса, включая автоматизированный сбор данных и попытки обхода ограничений доступа;
24.1.7. вступивший в законную силу судебный акт либо предписание (требование) государственного органа, обязательное для исполнения Оператором, в отношении Мастера либо размещённого им Контента Мастера. Запрос государственного органа, не содержащий обязательного для исполнения предписания, основанием приостановления не является;
24.1.8. зафиксированные Сервисом технические признаки несанкционированного доступа к Личному кабинету (вход с неизвестного устройства при одновременной смене пароля и контактных данных, множественные неуспешные попытки аутентификации) либо обращение Мастера в порядке подпункта 11.1.7. В этом случае приостановление ограничивается блокировкой сессий и принудительной сменой пароля и не влечёт снятия Страницы записи с публикации;
24.1.9. поступление Оператору двух и более обоснованных обращений Гостей о неоказании Мастером оплаченных услуг либо о невозврате предоплаты, а равно наличие у Оператора иных объективных данных, указывающих на использование Сервиса для введения Гостей в заблуждение;
24.1.10. размещение Мастером условий отмены Записи и возврата предоплаты, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителей в значении пункта 2 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей, в том числе условия о невозврате уплаченной суммы за непредоставленную услугу либо об удержании свыше тридцати процентов стоимости услуги.
24.2. Приостановление доступа осуществляется после направления Мастеру уведомления с указанием конкретного основания и срока для устранения нарушения продолжительностью не менее 3 (трёх) рабочих дней. В случаях, предусмотренных подпунктами 24.1.2, 24.1.3, 24.1.6, 24.1.7 и 24.1.8, приостановление доступа и (или) снятие Страницы записи с публикации допускаются немедленно с одновременным направлением уведомления; срок для устранения нарушения в этих случаях не предоставляется, а Мастер вправе воспользоваться правом, предусмотренным пунктом 24.4.
24.3. Уведомление направляется одновременно в Личный кабинет и на номер телефона Мастера, указанный при регистрации, а при наличии — в подключённый Мастером канал уведомлений. Уведомление считается полученным в день, когда Мастер фактически ознакомился с ним, а при отсутствии сведений об ознакомлении — на 3 (третий) календарный день с даты направления. Уведомление, направленное только в Личный кабинет, доступ к которому приостановлен, полученным не считается.
24.4. Мастер вправе в течение 10 (десяти) календарных дней с даты приостановления направить Оператору мотивированные возражения на адрес info@toyla.kz. Оператор рассматривает возражения в течение 5 (пяти) рабочих дней и при их обоснованности восстанавливает доступ в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты направления ответа. Направление Мастером мотивированных возражений приостанавливает течение срока, предусмотренного пунктом 25.1, до дня направления Оператором ответа на возражения.
24.5. На период приостановления доступа данные Мастера и созданные Записи сохраняются. После устранения нарушения доступ восстанавливается в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня получения Оператором уведомления Мастера об устранении нарушения, направленного на адрес info@toyla.kz.
24.6. Основания, предусмотренные настоящим разделом, применяются Оператором единообразно ко всем Мастерам и не могут применяться избирательно.
24.7. Бремя доказывания наличия основания приостановления лежит на Операторе. При недоказанности основание считается неподтверждённым, а приостановление — необоснованным.
24.8. Если вследствие приостановления доступа Мастер лишён возможности рассматривать обращения субъектов персональных данных в отношении сведений, находящихся в Сервисе, такие обращения рассматриваются Оператором. Мастер незамедлительно перенаправляет полученные им обращения на адрес info@toyla.kz; с момента перенаправления соответствующая обязанность считается исполненной Мастером.
25. Расторжение Договора с Мастером
25.1. Оператор вправе отказаться от исполнения Договора (расторгнуть Договор) в одностороннем внесудебном порядке (пункт 1 статьи 404 Гражданского кодекса (Общая часть)), если нарушение, послужившее основанием для приостановления доступа, не устранено Мастером в течение 10 (десяти) календарных дней с даты приостановления либо если однородное нарушение допущено Мастером повторно. Договор считается расторгнутым по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты направления уведомления об отказе. Стороны согласовали иной срок предупреждения, чем предусмотренный пунктом 4 статьи 404 Гражданского кодекса (Общая часть).
25.1.1. Под однородным нарушением понимается повторное нарушение того же подпункта пункта 24.1, совершённое в течение 6 (шести) месяцев после того, как предыдущее нарушение было подтверждено в порядке пункта 24.4 либо не оспорено Мастером.
25.1.2. Расторжение Договора по основаниям пункта 25.1 не допускается ранее дня направления Оператором ответа на возражения Мастера, поданные в порядке пункта 24.4.
25.2. Стороны подтверждают, что расторжение Договора по основаниям пункта 25.1 происходит по обстоятельствам, за которые отвечает Мастер.
25.3. Договор заключён без указания срока. Оператор вправе отказаться от исполнения Договора без указания причин исключительно в случае полного прекращения предоставления Сервиса всем Мастерам либо прекращения соответствующего тарифного плана, с предупреждением всех затронутых Мастеров одновременно не позднее чем за 90 (девяносто) календарных дней (пункты 3 и 4 статьи 404 Гражданского кодекса (Общая часть)). Настоящий пункт не может применяться к отдельному Мастеру или к отдельной категории Мастеров, не может применяться по основаниям, связанным с личностью Мастера, и не заменяет оснований и порядка, предусмотренных разделом 24 и пунктом 25.1.
25.3.1. При отказе Оператора от исполнения Договора в порядке пункта 25.3 Мастеру возвращается неиспользованная часть предварительно уплаченного Вознаграждения пропорционально неистекшему оплаченному периоду в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, а в части элемента оказания услуг технической поддержки применяется пункт 2 статьи 686 Гражданского кодекса (Особенная часть).
25.4. Мастер вправе отказаться от исполнения Договора в любое время, направив уведомление через Личный кабинет либо на адрес info@toyla.kz. Неиспользованная часть предварительно уплаченного Вознаграждения возвращается Мастеру пропорционально неистекшему оплаченному периоду в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.
25.5. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения или изменения Договора, если иное не установлено законами или настоящей Офертой (пункт 4 статьи 403 Гражданского кодекса (Общая часть)).
25.6. С даты расторжения Договора лицензия, предоставленная Мастеру в соответствии с разделом 6, прекращается. Страница записи снимается с публикации.
25.7. После расторжения Договора персональные данные Мастера и сведения о Записях хранятся в сроки, установленные Политикой обработки персональных данных, после чего уничтожаются в порядке, установленном указанной Политикой. Оператор вправе по обращению Мастера, поступившему в течение срока хранения, предоставить Мастеру его данные в машиночитаемом формате.
25.7.1. Уничтожение данных не производится до истечения сроков, предусмотренных пунктами 24.4 и 34.5, а при наличии спора, обращения субъекта персональных данных или запроса государственного органа — до завершения соответствующей процедуры.
25.8. Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.
РАЗДЕЛ III. УСЛОВИЯ ДЛЯ ГОСТЯ
26. Предмет Договора в части отношений с Гостем
26.1. Предметом Договора между Оператором и Гостем является исключительно предоставление Гостю безвозмездной возможности:
26.1.1. ознакомиться со сведениями, размещёнными Мастером на Странице записи;
26.1.2. направить Мастеру Заявку на запись;
26.1.3. внести Отметку об оплате;
26.1.4. получать связанные с Заявкой на запись уведомления — при условии, что соответствующий канал уведомлений реализован в Сервисе. Оператор не гарантирует направление и доставку уведомлений Гостю.
26.2. Иных обязательств перед Гостем Оператор по Договору не принимает. Настоящий пункт описывает предмет обязательств Оператора и не является соглашением об освобождении Оператора от возмещения убытков в значении пункта 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть); он не исключает и не ограничивает ответственность Оператора за его собственные неправомерные действия (бездействие).
26.3. Использование Сервиса Гостем является безвозмездным. Оператор не получает от Гостя вознаграждения ни в какой форме.
26.4. Оператор не оказывает Гостю услуг, составляющих предмет деятельности Мастера, не является стороной договора между Гостем и Мастером и не принимает на себя обязательств по такому договору.
26.5. Сведения об услугах, их стоимости, времени приёма, условиях отмены и возврата предоплаты размещаются Мастером самостоятельно. Оператор эти сведения не проверяет и не подтверждает.
26.6. Оператор не осуществляет подбор, отбор, рейтингование, ранжирование, сравнение и рекомендование Мастеров, не ведёт их каталог и не оказывает Гостю содействия в выборе Мастера.
26.7. Договор об оказании услуги между Гостем и Мастером считается заключённым в момент подтверждения Мастером Записи. Условия такого договора (услуга, стоимость, время, условия отмены и возврата предоплаты) определяются сведениями, размещёнными Мастером на Странице записи на момент направления Гостем Заявки на запись. Оператор стороной этого договора не является и обязательств по нему не несёт.
27. Акцепт Оферты Гостем. Обязанности и запреты для Гостя
27.1. Акцептом настоящей Оферты со стороны Гостя является направление Гостем Заявки на запись путём отправки формы, размещённой на Странице записи.
27.2. Ссылки на полный текст настоящей Оферты и Политики обработки персональных данных размещаются непосредственно у кнопки отправки формы и доступны Гостю до совершения акцепта.
27.3. Договор между Оператором и Гостем считается заключённым в момент отправки формы (пункт 3 статьи 396 Гражданского кодекса (Общая часть)).
27.4. Молчание и бездействие Гостя акцептом не признаются (пункт 2 статьи 396 Гражданского кодекса (Общая часть)).
27.5. Направляя Заявку на запись, Гость заверяет и гарантирует, что достиг восемнадцатилетнего возраста и обладает дееспособностью, необходимой для заключения Договора, либо действует как законный представитель несовершеннолетнего (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) и обладает полномочиями давать согласие на сбор и обработку персональных данных несовершеннолетнего. Самостоятельное использование Сервиса лицами, не достигшими восемнадцати лет, не допускается.
27.6. Гостю запрещается:
27.6.1. совершать действия, создающие угрозу работоспособности, целостности или безопасности Сервиса;
27.6.2. осуществлять автоматизированный сбор данных, массовый перебор параметров запросов и иные попытки обхода ограничений доступа;
27.6.3. получать доступ к сведениям о Записях иных лиц;
27.6.4. использовать полученные через Сервис персональные данные третьих лиц в каких-либо целях.
27.7. Гость несёт ответственность за нарушение пункта 27.6 в соответствии с законодательством Республики Казахстан и возмещает Оператору причинённые таким нарушением убытки. Оператор вправе ограничить Гостю доступ к Сервису при нарушении пункта 27.6, а также при наличии зафиксированных Сервисом технических признаков действий, направленных на несанкционированный доступ к персональным данным иных лиц.
28. Оплата и предоплата
28.1. Оплата услуг Мастера, включая предоплату, производится Гостем непосредственно Мастеру, вне Сервиса, по Ссылке на оплату, размещённой Мастером, средствами платёжного приложения соответствующего банка либо иным способом, согласованным Гостем с Мастером.
28.2. Оператор не принимает и не хранит денежные средства Гостя, не имеет доступа к платёжным реквизитам Гостя, не является получателем платежа и не может подтвердить, изменить или отменить платёж.
28.3. Оператор не производит и не обеспечивает возврат предоплаты. Условия и порядок возврата устанавливаются Мастером и доводятся Мастером до Гостя.
28.4. Требования о возврате предоплаты, а также претензии по вопросам записи, её переноса и отмены, качества и безопасности услуг Мастера направляются Гостем непосредственно Мастеру. Настоящий пункт не лишает Гостя права обратиться к Оператору в порядке раздела 30 и не ограничивает права Гостя, установленные Законом о защите прав потребителей.
29. Отметка Гостя об оплате
29.1. Отметка Гостя об оплате носит исключительно уведомительный характер: она является сообщением Гостя, адресованным Мастеру, и не подтверждает факт, сумму и дату платежа.
29.2. Оператор не проверяет и не имеет технической возможности проверить факт платежа.
29.3. Подтверждение оплаты производится Мастером вручную в Личном кабинете на основании данных его банка и под исключительную ответственность Мастера. Статус Записи и отметка об оплате устанавливаются Мастером, а не Оператором.
29.4. Отметка Гостя об оплате не является чеком контрольно-кассовой машины, товарным чеком, иным первичным учётным документом либо платёжным документом.
30. Обращения и претензии Гостя к Оператору
30.1. Обращения и претензии Гостя к Оператору, связанные с работой Сервиса, направляются на адрес электронной почты info@toyla.kz либо по почтовому адресу: Республика Казахстан, город Алматы, микрорайон Аксай 1А, дом 10А.
30.2. Претензия потребителя вручается нарочно, либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении, либо по адресу электронной почты исполнителя, если такой адрес ранее был указан. Адрес электронной почты Оператора для направления претензий: info@toyla.kz (пункт 1 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей).
30.3. Оператор обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, с приложением копий подтверждающих документов (пункт 2 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей).
30.4. Гость, являющийся потребителем, вправе для защиты своих прав обратиться к Оператору в претензионном порядке, а также в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей Республики Казахстан или в суд.
30.5. Гость, являющийся потребителем, имеет право на компенсацию морального вреда, причинённого нарушением его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей (статья 21, подпункт 12) статьи 7 Закона о защите прав потребителей), а также право на получение документа, подтверждающего факт оказания услуги (статья 18, подпункт 10) статьи 24 Закона о защите прав потребителей). Обязанность применения контрольно-кассовой машины и выдачи такого документа Гостю возложена на Мастера как исполнителя услуги (пункт 16.3 настоящей Оферты).
31. Ответственность в отношениях с Гостем
31.1. Положения разделов 12, 13, 14, 15, 19, 20, 23, 26, 28 и 29 настоящей Оферты не являются и не могут толковаться как соглашение об освобождении Оператора от возмещения убытков, причинённых Гостю нарушением обязательств Оператора (пункт 2 статьи 350 Гражданского кодекса (Общая часть)), и не ограничивают права Гостя, установленные Законом о защите прав потребителей. Указанные положения описывают распределение обязанностей между Мастером и Гостем и предмет обязательств Оператора.
31.2. Ограничения ответственности, предусмотренные разделами 19, 20 и 23 настоящей Оферты, к отношениям Оператора с Гостем не применяются.
31.3. Ответственность Оператора перед Гостем определяется законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом о защите прав потребителей.
31.4. Оператор не освобождает и не ограничивает свою ответственность в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу Гостя и не исключает и не ограничивает права Гостя в случае полного или частичного невыполнения либо ненадлежащего выполнения Оператором своих обязательств (подпункты 1) и 2) пункта 2 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей).
31.5. Если в результате применения условий Договора, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителя, потребителю нанесены убытки, они возмещаются виновным лицом в полном объёме (пункт 3 статьи 8-1 Закона о защите прав потребителей).
31.6. Обязательства Оператора перед Гостем ограничены предметом, определённым пунктом 26.1. Оператор не является исполнителем услуг Мастера и не отвечает за их оказание, качество и безопасность, за достоверность размещённых Мастером сведений, за приём и возврат предоплаты, а также за недоставку уведомлений через сторонние платформы и сети связи, находящиеся вне контроля Оператора. Настоящий пункт описывает границы предмета обязательств Оператора, не исключает и не ограничивает ответственность Оператора за его собственные неправомерные действия (бездействие) и не ограничивает ответственность Оператора за вред, причинённый жизни, здоровью и (или) имуществу Гостя.
31.7. Ответственность за оказание услуг Гостю, их качество и безопасность, за достоверность размещённых на Странице записи сведений, за приём и возврат предоплаты несёт Мастер.
РАЗДЕЛ IV. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
32. Права на Сервис. Обозначения Оператора
32.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, базы данных, дизайн и элементы оформления принадлежат Оператору либо используются Оператором на законном основании.
32.2. Авторское право на произведение возникает в силу факта его создания; для возникновения и осуществления авторского права не требуются регистрация произведения, иное специальное оформление (пункт 1 статьи 9 Закона об авторском праве).
32.3. Исключительное право на результат интеллектуальной творческой деятельности или средство индивидуализации существует независимо от права собственности на материальный объект, в котором такой результат или средство индивидуализации выражены (статья 968 Гражданского кодекса (Особенная часть)).
32.4. Мастеру предоставляется узкое номинативное разрешение использовать словесное обозначение «OneBook» и логотип Оператора исключительно для указания на факт использования Сервиса, без изменения обозначения и без создания впечатления о партнёрстве, аффилированности, одобрении либо проверке Мастера Оператором. Настоящее разрешение не является лицензионным договором в отношении средства индивидуализации и не предоставляет Мастеру исключительных прав.
32.5. При прекращении Договора Мастер обязан в течение 10 (десяти) календарных дней прекратить использование обозначений Оператора и удалить их из своих материалов.
32.6. Использование обозначений Оператора способами, не предусмотренными пунктом 32.4, не допускается.
33. Персональные данные
33.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу onebook.kz/policy и являющейся неотъемлемой частью Договора.
33.2. Ответственным за организацию обработки персональных данных у Оператора является Нигматулла Айбар, директор предприятия. Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на адрес info@toyla.kz.
33.3. Ни одно положение настоящего Договора не переносит обязанности, установленные пунктом 1 статьи 22 и пунктом 2 статьи 25 Закона о персональных данных, с одной Стороны на другую. Каждая Сторона исполняет возложенные на неё законодательством обязанности самостоятельно.
33.3.1. В отношении персональных данных Гостя, обрабатываемых посредством Сервиса, Мастер является третьим лицом в значении пункта 1 статьи 22 Закона о персональных данных и обрабатывает такие данные в объёме и целях, указанных в Политике обработки персональных данных. В отношении персональных данных, которые Мастер получает, фиксирует и использует вне Сервиса, Мастер является самостоятельным собственником и (или) оператором и несёт обязанности, установленные Законом о персональных данных, в полном объёме и самостоятельно.
33.4. Мастер обязан:
33.4.1. обрабатывать персональные данные Гостей в объёме, не являющемся избыточным по отношению к заявленным целям, и использовать их только для ранее заявленных целей сбора (пункты 8 и 9 статьи 7, статья 14 Закона о персональных данных);
33.4.2. соблюдать запреты, установленные пунктами 10, 11 и 12 статьи 7 Закона о персональных данных;
33.4.3. не размещать в Сервисе персональные данные третьих лиц при отсутствии согласия соответствующих субъектов;
33.4.4. уведомить Оператора о нарушении безопасности персональных данных, ставшем известным Мастеру, в пределах текущего рабочего дня с момента обнаружения, направив сообщение на адрес info@toyla.kz.
33.5. Обработка персональных данных в виде трансграничной передачи и передачи третьим лицам осуществляется при условии согласия субъекта персональных данных (пункт 6 статьи 7, пункт 2 и подпункт 1) пункта 3 статьи 16 Закона о персональных данных). Согласие Мастера не заменяет и не восполняет согласие Гостя как субъекта персональных данных.
33.6. Оператор предоставляет пользователям цифрового ресурса информацию об условиях доступа, обработки цифровых данных и цифровых записей и использования его функционала (подпункт 3) пункта 4 статьи 24 Цифрового кодекса) путём размещения настоящей Оферты и Политики обработки персональных данных.
34. Обращения, жалобы и требования об удалении контента
34.1. Обращения, жалобы и требования, связанные с Сервисом и размещённым в нём контентом, направляются на адрес info@toyla.kz.
34.2. Обращение должно содержать: сведения об обратившемся лице и способ связи с ним; указание на вид заявленного требования; ссылку (адрес) на страницу Сервиса, на которой размещён спорный контент; описание нарушения и его правовое обоснование; при заявлении о нарушении исключительных прав, права на имя или права на изображение — правоустанавливающий документ либо иные сведения, подтверждающие принадлежность прав заявителю. Обращение, не позволяющее определить вид заявленного требования, рассматривается в срок, предусмотренный пунктом 34.3.
34.3. Оператор предоставляет мотивированный ответ на обращение (жалобу) в течение двадцати календарных дней со дня, следующего за днём его получения. Настоящий срок установлен Договором; квалификация Сервиса в качестве онлайн-платформы настоящим пунктом не признаётся.
34.3.1. Настоящий срок не применяется к претензиям Пользователя, являющегося потребителем: такие претензии рассматриваются в срок, установленный пунктом 30.3 (десять календарных дней), с направлением мотивированного письменного ответа, обоснованного документально, с приложением копий подтверждающих документов.
34.3.2. Настоящий срок не применяется к требованиям, срок исполнения которых установлен законодательством Республики Казахстан, в том числе законодательством о персональных данных и их защите. Такие требования исполняются в установленный законодательством срок в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных, и срок, установленный пунктом 34.3, их исполнение не отодвигает.
34.4. Оператор, как собственник цифрового ресурса, устанавливает порядок и условия доступа к Сервису, а также правила пользования им (подпункт 1) пункта 3 статьи 24 Цифрового кодекса). Оператор вправе до рассмотрения обращения по существу временно скрыть исключительно тот элемент Контента Мастера, в отношении которого заявлено нарушение, если обращение соответствует пункту 34.2 и заявленное нарушение относится к одной из следующих категорий: изображение физического лица без его согласия (пункт 9.6); сведения, запрещённые законами Республики Казахстан; нарушение исключительных прав либо права на имя, подтверждённое правоустанавливающим документом. Полное снятие Страницы записи с публикации в порядке настоящего пункта не допускается; такая мера применяется исключительно по основаниям раздела 24.
34.4.1. О временном скрытии Мастер уведомляется в порядке пункта 24.3 с указанием основания и с приложением копии обращения, из которой исключены персональные данные заявителя.
34.5. Мастер вправе направить Оператору мотивированные возражения в течение 10 (десяти) календарных дней. При обоснованности возражений контент восстанавливается в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты направления Оператором ответа на возражения.
34.6. Если по результатам рассмотрения обращение признано необоснованным, Оператор восстанавливает скрытый контент в течение 3 (трёх) рабочих дней и по требованию Мастера продлевает оплаченный период на срок, равный периоду скрытия. Основания, предусмотренные настоящим разделом, применяются единообразно ко всем Мастерам и не могут применяться избирательно.
34.7. Если обращение содержит несколько требований, каждое требование рассматривается в срок, установленный законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой для данного вида требования. Направление одного обращения, объединяющего несколько требований, не сокращает сроки, установленные для каждого из них, и не влечёт применения к иным требованиям наиболее короткого из указанных сроков.
34.8. Оператор обеспечивает сохранность, целостность, защиту и конфиденциальность цифровых данных и соблюдает требования законодательства Республики Казахстан о персональных данных (подпункты 1) и 2) пункта 4 статьи 24 Цифрового кодекса).
35. Претензионный порядок. Разрешение споров. Подсудность
35.1. К отношениям Сторон применяется право Республики Казахстан.
35.2. До обращения в суд Сторона направляет другой Стороне письменную претензию. Адрес электронной почты Оператора для направления претензий: info@toyla.kz. Почтовый адрес: Республика Казахстан, город Алматы, микрорайон Аксай 1А, дом 10А.
35.2.1. Для Пользователя, являющегося потребителем, направление претензии является правом, а не обязательным условием обращения в суд (пункт 1 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей). Соблюдение претензионного порядка не является условием принятия иска потребителя к производству.
35.3. Срок ответа Оператора на претензию Мастера — 15 (пятнадцать) рабочих дней с даты её получения. Если Мастер является потребителем, Оператор рассматривает претензию и в случае несогласия представляет мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензии (пункт 2 статьи 42-4 Закона о защите прав потребителей), независимо от расположения соответствующих положений в разделах настоящей Оферты. Срок ответа на претензию Гостя-потребителя определяется пунктом 30.3 настоящей Оферты.
35.4. Претензия считается полученной с даты её поступления на указанный в пункте 35.2 адрес электронной почты.
35.5. Стороны, руководствуясь статьёй 32 Гражданского процессуального кодекса, согласовали, что споры между Оператором и Мастером, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом по месту нахождения Оператора — в городе Алматы.
35.6. Пункт 35.5 не применяется к спорам с участием потребителей, включая Мастера, являющегося потребителем. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора (часть 9 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса). Соглашение об изменении территориальной подсудности, предусмотренное пунктом 35.5, не ограничивает права потребителя, установленные указанной нормой.
35.7. Настоящая Оферта не содержит соглашения о передаче споров на рассмотрение арбитража либо субъектов досудебного урегулирования потребительских споров. Такое соглашение может быть заключено Сторонами только в виде отдельного письменного соглашения.
36. Изменение Оферты и Тарифов
36.1. Оператор вправе изменять настоящую Оферту и Тарифы. Такое право предусмотрено Договором и реализуется исключительно в порядке, установленном настоящим разделом (пункт 1 статьи 401, пункт 2 статьи 385 Гражданского кодекса (Общая часть)).
36.2. Новая редакция Оферты размещается по адресу, указанному в преамбуле, с указанием даты размещения и даты вступления в силу.
36.3. Уведомление об изменении направляется Мастеру в Личный кабинет и на номер телефона, указанный при регистрации, а при наличии — в подключённый Мастером канал уведомлений:
36.3.1. не позднее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу — если изменения затрагивают Тарифы, размер Вознаграждения, предмет Договора, объём ответственности Сторон, основания приостановления доступа или расторжения Договора, порядок разрешения споров;
36.3.2. не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу — во всех остальных случаях.
36.4. Акцептом новой редакции Оферты является совершение Мастером после даты вступления её в силу одного из следующих явных и отличимых действий:
36.4.1. проставление отметки о согласии с новой редакцией во всплывающем уведомлении, отображаемом при входе в Личный кабинет, либо в соответствующем разделе Личного кабинета;
36.4.2. уплата Вознаграждения по новым Тарифам;
36.4.3. направление Оператору сообщения о согласии с новой редакцией на адрес info@toyla.kz.
36.5. Совершение Мастером иных действий, предусмотренных пунктом 4.1 настоящей Оферты, в том числе создание и изменение сведений об услугах, их стоимости, графике и условиях отмены, размещение Страницы записи и размещение Ссылки на оплату, акцептом новой редакции не признаётся и рассматривается как исполнение ранее заключённого Договора.
36.6. Молчание и бездействие Мастера, в том числе продолжение хранения данных в Сервисе, акцептом новой редакции не признаются (пункт 2 статьи 396 Гражданского кодекса (Общая часть)).
36.7. До получения акцепта новой редакции к отношениям с Мастером применяется редакция, действовавшая на момент заключения Договора, либо последняя акцептованная Мастером редакция. Если новая редакция вводит или увеличивает Вознаграждение и не акцептована Мастером, Оператор вправе прекратить предоставление платных функциональных возможностей, уведомив Мастера в порядке подпункта 36.3.1, но не вправе считать Мастера принявшим новую редакцию.
36.8. Мастер, не согласный с новой редакцией Оферты либо с новыми Тарифами, вправе до даты вступления их в силу отказаться от Договора, направив уведомление на адрес info@toyla.kz. В этом случае Договор прекращается с даты вступления новой редакции в силу, неиспользованная часть предварительно уплаченного Вознаграждения возвращается Мастеру пропорционально неистекшему оплаченному периоду в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, и никакие санкции к Мастеру не применяются.
36.9. Изменения не имеют обратной силы. К Записям, созданным до даты вступления изменений в силу, и к оплаченным периодам, начавшимся до этой даты, применяется редакция Оферты и Тарифы, действовавшие на соответствующую дату. Настоящий пункт согласован Сторонами в порядке пункта 2 статьи 386 Гражданского кодекса (Общая часть).
36.10. Изменение Оферты в отношении Гостя не производится: к отношениям Оператора и Гостя применяется редакция Оферты, действовавшая на момент направления Гостем Заявки на запись.
37. Толкование Договора
37.1. При толковании условий Договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нём слов и выражений. Буквальное значение условия Договора в случае его неясности устанавливается путём сопоставления с другими условиями и смыслом Договора в целом (пункт 1 статьи 392 Гражданского кодекса (Общая часть)).
37.2. Оператору не предоставляется право толкования Договора и право определять соответствие Сервиса условиям Договора в одностороннем порядке.
37.3. Пункт 37.2 не ограничивает право Оператора самостоятельно оценивать поступившие обращения на предмет их соответствия требованиям пункта 34.2 и наличия оснований, предусмотренных пунктами 8.4 и 24.1, для целей принятия предварительных мер. Такая оценка не является толкованием Договора, не лишает Мастера прав, предусмотренных пунктами 24.4 и 34.5, и не переносит на Мастера бремя доказывания, установленное пунктом 24.7.
38. Язык
38.1. Настоящая Оферта, Тарифы и Политика обработки персональных данных размещаются и предоставляются Пользователям на казахском и русском языках.
38.2. Тексты на казахском и русском языках имеют одинаковую юридическую силу.
38.3. Информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается не предоставленной (пункт 7 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).
39. Заключительные положения
39.1. Признание отдельного условия Договора недействительным или ничтожным не влечёт недействительности остальных условий Договора. Недействительное условие подлежит замене условием, максимально близким по смыслу и допустимым законодательством Республики Казахстан.
39.2. Настоящая Оферта размещается по постоянному адресу с указанием номера и даты редакции. Ранее действовавшие редакции предоставляются Оператором по запросу, направленному на адрес электронной почты, указанный в реквизитах.
39.3. После прекращения Договора продолжают действовать положения разделов 5, 9 (в части срока лицензии), 20, 21, 32 (в части пунктов 32.5 и 32.6), 33, 35, 37 и 39 настоящей Оферты.
39.4. Стороны вправе установить, что условия заключённого ими договора применяются к их отношениям, возникшим до заключения договора (пункт 2 статьи 386 Гражданского кодекса (Общая часть)). Настоящая редакция Оферты к отношениям, возникшим до даты её вступления в силу, не применяется, если иное прямо не согласовано Сторонами.
39.5. Реквизиты, подлежащие указанию в настоящей Оферте, размещаются в заполненном виде. Отсутствие заполненного реквизита не влечёт недействительности Договора в целом; при этом Оператор не вправе ссылаться на условие, содержащее незаполненный реквизит.
39.6. Всё, что не урегулировано настоящей Офертой, регулируется законодательством Республики Казахстан.
40. Реквизиты Оператора
40.1. Наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью «Тойла».
40.2. БИН: 240340001872.
40.3. Место нахождения и фактический адрес: Республика Казахстан, город Алматы, микрорайон Аксай 1А, дом 10А.
40.4. Телефон: 8 706 806 66 77.
40.5. Адрес электронной почты: info@toyla.kz.
40.6. Режим работы: ежедневно с 9:00 до 18:00 (время города Алматы, UTC+5).
40.7. Адреса Сервиса: onebook.kz, pro.onebook.kz, link.onebook.kz.
40.8. Ответственное за организацию обработки персональных данных лицо: Нигматулла Айбар, директор предприятия.
40.9. За защитой прав потребителей Гость вправе обратиться в уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей Республики Казахстан.
40.10. Указанные в настоящем разделе сведения размещаются на интернет-ресурсах Оператора на казахском и русском языках (пункты 1 и 4 статьи 26, пункт 2 статьи 33-2 Закона о защите прав потребителей).